Vendedor / Responsable: Grupo FJV – Francisco Javier Vicente Fernández
CIF: 44758393W
Domicilio: Avda. de Chapí, 6, 1A · 03600 Elda (Alicante)
Email: info@donabanico.com
Teléfono: 604 397 037
Esta política regula las condiciones de envío, cambios, devoluciones y derecho de desistimiento aplicables a los pedidos realizados en donabanico.com.
1. Envíos
1.1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos a las zonas indicadas durante el proceso de compra (checkout). Si tu dirección no aparece disponible o necesitas un envío especial, contacta con nosotros en info@donabanico.com antes de realizar el pedido.
1.2. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de finalizar el pago, en función del destino y del tipo de envío seleccionado.
1.3. Preparación del pedido y plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en campañas de alta demanda (por ejemplo, comuniones, bodas, Navidad), festivos, incidencias logísticas o causas ajenas a Don Abanico.
- Productos personalizados: el plazo de entrega habitual es de 8–12 días laborables desde la confirmación del diseño/boceto.
- Productos no personalizados (genéricos): el plazo estimado se informa en la web y/o durante el checkout.
Si un pedido incluye productos con plazos distintos, el envío podrá realizarse en un único envío conforme al plazo más largo, salvo que se indique lo contrario.
1.4. Seguimiento del envío
Cuando sea posible, enviaremos confirmación de envío y/o información de seguimiento al email facilitado en el pedido.
1.5. Dirección incorrecta, ausencias y entregas fallidas
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega es correcta y completa. Si un envío es devuelto por:
- dirección incorrecta/incompleta,
- ausencia reiterada,
- rechazo del paquete,
podrán generarse costes adicionales de reenvío, que asumirá el cliente.
1.6. Incidencias, daños o paquetes manipulados
Si al recibir el pedido el embalaje está dañado, abierto o manipulado:
- anótalo (si es posible) en el comprobante de entrega del transportista,
- haz fotos del estado del paquete y del producto,
- y contacta con nosotros cuanto antes en info@donabanico.com, indicando el número de pedido.
2. Devoluciones y derecho de desistimiento
2.1. Derecho de desistimiento (compras online)
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el desistimiento, debes comunicárnoslo de forma inequívoca por email a info@donabanico.com, indicando:
- número de pedido,
- nombre y apellidos,
- productos a devolver,
- dirección y teléfono de contacto.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
2.2. Condiciones para aceptar una devolución (no personalizados)
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- estar sin usar, en perfecto estado,
- conservar, en su caso, embalaje/etiquetado original,
- devolverse adecuadamente protegido para evitar daños en transporte.
Cuando la devolución se deba al desistimiento (devolución “porque sí”), el cliente será responsable del coste directo de devolución, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2.3. Reembolso
Una vez aprobada la devolución:
- reembolsaremos los importes correspondientes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal desde que se nos informó del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
- podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de devolución, según corresponda.
Nota: si el cliente eligió una modalidad de envío más costosa que la opción estándar ofrecida, se reembolsará como máximo el coste de la entrega estándar (cuando aplique).
3. Excepción importante: productos personalizados
De acuerdo con la normativa aplicable, no procede el derecho de desistimiento en el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto:
- Los abanicos personalizados (con nombre, fecha, texto, diseño y/o fotografía) no admiten devolución por desistimiento, una vez iniciado el proceso de personalización/producción.
Esto no afecta a tus derechos en caso de producto defectuoso, error de fabricación o falta de conformidad (ver apartado 4).
4. Producto defectuoso, error o falta de conformidad (garantía)
Si recibes un producto con defecto, daño, error o que no se corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros en info@donabanico.com indicando el número de pedido y adjuntando fotos.
En España, la garantía legal mínima para bienes de consumo es de 3 años desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, aplicaremos la solución que corresponda según el caso (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato), conforme a la normativa vigente.
5. Dirección de devolución
No envíes ningún producto sin antes gestionar la devolución con nosotros. Te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución correspondiente al caso.
6. Modelo de formulario de desistimiento (opcional)
(Solo para productos no personalizados)
A la atención de: Grupo FJV – Francisco Javier Vicente Fernández, Avda. de Chapí, 6, 1A · 03600 Elda (Alicante), info@donabanico.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del/los siguiente/s producto/s:
Pedido nº: ________
Recibido el (fecha): ________
Nombre y apellidos: ________
Domicilio: ________
Email / Teléfono: ________
Firma (solo si se presenta en papel): ________
Fecha: ________